Komputer nie odpowiada, system się zawiesił, pracownik nie może się zalogować - i cały zespół stoi. Bez wsparcia drobna awaria potrafi zablokować firmę na pół dnia. Reagujemy zdalnie lub na miejscu z gwarantowanym czasem reakcji, zanim problem zdąży się rozrosnąć.
Większość firm radzi sobie z problemami technicznymi tak samo: ktoś z biura "zna się trochę na komputerach" i próbuje pomóc, a gdy to nie wychodzi - zaczyna się szukanie kogoś znajomego albo wpisywanie objawów w Google. Efektem jest stracony czas, narastająca frustracja i ryzyko pogłębienia problemu. Helpdesk to usługa, która zmienia ten schemat raz na zawsze.
Nasz helpdesk działa na zasadzie jednego numeru kontaktowego dla całej firmy. Pracownik zgłasza problem - telefonicznie, mailowo lub przez dedykowany system ticketów - i dostaje pomoc w ciągu ustalonego czasu. Bez szukania, kto się zajmuje IT, bez kolejek, bez niepewności co do statusu zgłoszenia. Każde zgłoszenie ma przypisanego opiekuna i jest zamknięte z potwierdzeniem rozwiązania.
Zdecydowaną większość problemów rozwiązujemy zdalnie - w ciągu minut przejmujemy kontrolę nad urządzeniem i naprawiamy usterkę bez angażowania czasu pracownika poza chwilą na zgłoszenie. W przypadkach, gdy zdalna interwencja nie wystarczy, przyjeżdżamy na miejsce w ramach uzgodnionego SLA. Obsługujemy firmy z naszego regionu on-site oraz całą Polskę zdalnie.
Każda wizyta jest z góry umówiona, a pracownik wie, kiedy i kto przyjedzie. Po zakończeniu interwencji wystawiamy raport z opisem problemu i podjętych działań - tak żebyś wiedział, co się wydarzyło, a nie tylko że "ktoś coś naprawił".
Kluczowy element każdej umowy helpdesowej to SLA - Service Level Agreement, czyli gwarantowany czas reakcji i rozwiązania. Zamiast czekać i nie wiedzieć, masz pisemnie zagwarantowane, że:
• Reakcja na zgłoszenie: do 2 godzin w godzinach roboczych
• Zdalne rozwiązanie prostych problemów: do 4 godzin
• Wizyta on-site: następny dzień roboczy lub szybciej w przypadku awarii krytycznej
• Raportowanie: miesięczne zestawienie zgłoszeń i czasu reakcji
Warunki SLA dopasowujemy do potrzeb firmy - inne priorytety mają jednoosobowe biuro, inne firma z 30 stanowiskami pracy.
Awarie sprzętu, problemy z systemem operacyjnym, aktualizacje, reinstalacje, konfiguracja nowych urządzeń. Zajmujemy się zarówno sprzętem Windows, jak i macOS.
Problemy z pakietem Microsoft 365, systemami ERP, CRM i branżowym oprogramowaniem. Konfiguracja kont, uprawnień i dostępów do systemów.
Konfiguracja drukarek sieciowych, sterowniki, problemy z połączeniem. Instalacja i konfiguracja urządzeń w środowisku sieciowym.
Zakładanie i usuwanie kont użytkowników, resetowanie haseł, zarządzanie uprawnieniami. Nowy pracownik dostaje gotowe, skonfigurowane stanowisko - bez czekania i improwizacji.
Nagłe awarie serwera, problemy z siecią, utrata dostępu do kluczowych systemów - traktujemy priorytetowo z najkrótszym możliwym czasem reakcji.
Helpdesk świadczymy w modelu abonamentowym - płacisz stałą miesięczną kwotę i masz dostęp do wsparcia bez liczenia każdej minuty i martwienia się o kosztorys po każdym zgłoszeniu. To model, który preferują firmy, dla których ciągłość pracy jest ważniejsza niż minimalizowanie kosztów "na żądanie".
W abonamencie ustalamy zakres wsparcia, godziny dostępności i czas reakcji. Wszystko czarno na białym, bez ukrytych kosztów i niespodziewanych faktur na koniec miesiąca.
Opisz nam swoje potrzeby - odpiszemy w ciągu 2 godzin i zaproponujemy bezpłatną konsultację.